Día de las pymes (27 de junio)

• La automatización deja de ser un privilegio de grandes y se convierte en el motor que impulsa a las pymes hacia un futuro más ágil, conectado y competitivo.
• Según estudios del sector, las pymes que adoptan procesos automatizados reportan un aumento del 40% en su productividad y un 30% en la satisfacción de sus clientes.

Barcelona, 26 de junio de 2025.- ¿Qué tienen en común un despacho de arquitectura, una tienda de moda sostenible y un taller mecánico? A pesar de pertenecer a sectores muy distintos, todas han encontrado en la automatización una aliada clave para competir en un entorno donde la rapidez, la personalización y la eficiencia ya no son ventajas, sino requisitos.

Tradicionalmente, muchas pymes han estado limitadas por procesos manuales, falta de personal y herramientas fragmentadas, lo que afectaba tanto su productividad como la calidad del servicio al cliente. La dependencia de tareas repetitivas y el uso de sistemas aislados generaban cuellos de botella, errores y una experiencia de cliente inconsistente. Ahora, la automatización les brinda una nueva ventaja competitiva al transformar sus operaciones desde la base, liberándolas de estas ataduras y permitiéndoles innovar.

Desde Enreach, proveedor líder europeo de comunicaciones empresariales all-in-one, destacan que soluciones como la comunicación unificada y los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial (IA) se han convertido en herramientas estratégicas. Permiten a las pymes no solo mantenerse a flote, sino destacar, crecer y fidelizar a sus clientes con un nivel de atención que antes parecía reservado a empresas con grandes equipos.

Las soluciones de comunicación unificada integran canales como llamadas, videoconferencias y mensajería instantánea en una sola plataforma. Esto no solo rompe los silos de información y comunicación, que tradicionalmente obstaculizaban la colaboración, sino que también mejora drásticamente la colaboración interna y la capacidad de respuesta externa. El resultado es un entorno de trabajo más ágil y coordinado, donde cada interacción con clientes y dentro del equipo se gestiona con mayor rapidez y eficacia, optimizando el tiempo y los recursos.

Por otro lado, los asistentes virtuales basados en IA están transformando la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones, optimizando el tiempo y mejorando la disponibilidad. Un ejemplo de ello es Shomi, el asistente personal de las pymes, que responde automáticamente a las llamadas cuando el equipo no puede atenderlas, identifica al interlocutor, transcribe el mensaje y lo envía por correo electrónico junto con un resumen claro y contextualizado. Así, las empresas evitan perder oportunidades, ofrecen una atención continua y profesional incluso fuera del horario laboral, y liberan al personal de la gestión manual de mensajes o buzones de voz, permitiéndoles centrarse en tareas de mayor valor añadido.

“La automatización de procesos ya no es un lujo exclusivo de las grandes compañías; hoy es una necesidad clave para cualquier pyme que quiera escalar, diferenciarse y mantenerse relevante en un mercado en constante evolución”, señala Pilar Mainar, Sales Consultant de Enreach. “La adopción de tecnologías como la comunicación unificada y los asistentes virtuales refleja una mentalidad innovadora y resiliente, clave para el crecimiento sostenible y la capacidad de competir de igual a igual con empresas de mayor envergadura.”

En resumen, la automatización de procesos está permitiendo a las pymes:

- Ganar eficiencia operativa: al reducir la carga manual y acelerar los procesos internos, minimizando errores y optimizando el uso de los recursos.

- Escalar con inteligencia: gestionando un mayor volumen de operaciones y clientes sin necesidad de disparar los costes de personal o infraestructura.

- Conectar mejor con sus clientes: ofreciendo un servicio más rápido, personalizado y constante, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.

Estas herramientas están democratizando el acceso a la innovación, permitiendo a las pymes competir en igualdad de condiciones y construyendo un nuevo modelo de negocio: ágil, eficiente y centrado en el cliente, capaz de adaptarse a los desafíos del futuro y de crecer de manera sostenible.

Enreach lidera el mercado europeo de las comunicaciones empresariales all-in-one. El grupo tecnológico catapulta cualquier negocio al éxito conectando a los equipos a través de potentes herramientas de colaboración y poniendo a su disposición el mejor software de atención al cliente. Todo lo necesario para conectar y atender desde cualquier lugar, en un único espacio de trabajo, integrado con cualquier herramienta de negocio, con una robusta integración móvil y potenciado por la inteligencia artificial más humana. Meet Enreach: the all in one business communications!